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BOLETIN: ESTRATEGIAS DE GERENCIAMIENTO #2

TEMA: ¿CUÁL ES EL ERROR MÁS GRANDE DE NUESTRAS VIDAS?


La utilidad y la fortaleza de una empresa para que pueda ser competitiva y nos permita seguir teniendo un futuro dentro de ella, depende del servicio al cliente. Si los clientes no están felices con nosotros, se irán a otras empresas, y por tanto nuestro empresa tendrá menos ingresos. Por eso el servicio es lo mas importante, si están contentos seguirán trabajando con nosotros, darán buenas referencias y nos generarán ingresos.
En las evaluaciones de Mystery Shopper (Cliente secreto) se evalúa:

1. La calidad del saludo con una sonrisa; ofrecer asiento con un ademán de cortesía; el decir adiós con una sonrisa.

2. Preguntar primero que el cliente que necesita, y guiar la entrevista con preguntas.

3. Predisposición a solucionar sus problemas, a escucharlo, a darle información.

4. Vestimenta, orden de los escritorios, orden personal, limpieza y temperatura del lugar.

A PARTIR DE HOY

Tu futuro y el de la empresa depende de tí, de que tan buen servicio des a los clientes. HAS QUE CADA PERSONA ADORE ESTAR EN CONTACTO CONTIGO.

 

Extraido de los Seminarios Privados: Fidelización de clientes

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BOLETIN: ESTRATEGIAS DE GERENCIAMIENTO # 3

TEMA: SER LOS MEJORES EN SERVICIO

! SOLO CON UNA SONRISA A LOS DEMÁS... EMPIEZAS A CAMBIAR TU MUNDO !

Para implementar un servicio de excelencia no es suficiente con enseñar a los funcionarios técnicas de servicio como ser: saludar, sonreír, ofrecer asiento, preguntar, desperdirse, y otros aspectos; ya que esto soluciona el problema momentáneamente puesto que los funcionarios aplican las técnicas cuando los jefes los están supervisando, pero el problema surge cuando no están.

Y justamente de eso se trata de crear una cultura de servicio de excelencia, que el funcionario de un trato de excelencia independientemente si lo están supervisando o no. Pero para que esto suceda tiene que trabajarse en la forma se ser de las personas, en lo que esperan ellos de los demás, en la reparametrización de sus expectativas y de las relaciones, en entender el círculo del servicio en el que se encuentra y los beneficios que obtiene de fortalecer el servicio.

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BOLETIN: ESTRATEGIAS DE GERENCIAMIENTO # 4

TEMA: EL EXITO DEL SERVICIO NO ESTA EN LA SUPERVISIÓN, SINO EN LA CALIDAD INTERIOR DE LAS PERSONAS

El tomar las medidas para mejorar el servicio a través de aumentar la supervisión no mejora a largo plazo el servicio, puesto que las personas actúan correctamente cuando las observan, pero cuando no es así, actúan tal como son.

Por eso, lo importante es trabajar en el interior de las personas, en que comprendan lo que los Clientes y compañeros de trabajo esperan, y de que puedan darse cuenta que esos cambios de su relación con los demás será beneficioso para el éxito y felicidad en sus vidas personales y laborales.

TRABAJAR EL INTERIOR DE LAS PERSONAS SOLO ESO CAMBIA, LA CALIDAD DE RELACIÓN !!!

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BOLETIN: ESTRATEGIAS DE GERENCIAMIENTO # 5

TEMA: ¿QUE VALOR TIENE EL SERVICIO AL CLIENTE?

Muchas empresas gastan miles de dólares al año en publicidad, sin embargo no inviertan casi nada en servicio al cliente, y cuando el cliente llega atraído por la publicidad se encuentran con personas torpes, con mal carácter, que no tienen ganas de ayudar ni dar información y esos clientes se desencantan y se van, y solo algunos quedan.

Sin embargo ¿nos damos cuenta de la cantidad de dinero que perdemos cuando hacemos un gran esfuerzo publicitario, lo que hace que los clientes llegan a nuestra empresa, sin embargo se dan un golpe con un trato inadecuado que reciben y por tanto no podemos retenerlos?

La relación del costo de conseguir un nuevo cliente es de 1.200 US$ mientras que hacer que un cliente actual nos vuelva a comprar es de 300 US$, es decir, existe una relación de 1 a 4.
A través de la confianza, la preocupación y el desarrollo de lazos sentimentales se crean negocios que perduran a través del tiempo.

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BOLETIN: ESTRATEGIAS DE GERENCIAMIENTO # 6

TEMA: LOS CLIENTES NO SON QUE VALOR TIENE EL SERVICIO AL CLIENTE?

LOS CLIENTES NO SON NUMEROS, SON PERSONAS CON SENTIMIENTOS

Y la otra pregunta ¿ Cómo tratas a un amigo?
A un amigo se le da la bienvenida, se lo atiende con cariño. En el fondo lo que se busca es hacerlo sentir muy bien, es decir que esté feliz.

¿A Usted le gustaría que en cualquier empresa que vaya lo traten como a un amigo?

Si la respuesta es “Si”, empiece a hacerlo usted primero con los demás.

ACCIONES HOY DIA

Trate a sus compañeros de trabajo y a sus clientes como un amigo, y no como una transacción en internet. Haga que la persona se sienta feliz de haber estado en contacto con usted

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BOLETIN: LA HIPNOSIS UTILIZADA PARA LAS VENTAS Y LAS RELACIONES A OTRO NIVEL #1

TEMA: COMO POTENCIAR NUESTRA CAPACIDAD PARA INFLUENCIAR

Miguel Merida

LA NUEVA TECNOLOGIA EN VENTAS

La metodologia de ventas que se utiliza en la venta directa, es decir, frente a frente o por telefono, en los ultimos años ha evolucionado sorprendentemente. La viejas técnicas de identificar rasgos en las personas y clasificarlas bajo ciertos parametros se ha dejado atras, para entrar a la tecnologia de PNL (Programacion Neuro-Linguistica).

La PNL es el resultado de la creacion de un modelo o una secuencia de pasos en la cual funciona la hipnosis. Y los resultados de la hipnosis es crear un estado alterado de conciencia en la cual se tiene contacto con el inconciente de las personas, lo cual permite influenciar y traspasar sus barreras mentales que tienen en estado consciente.

La PNL es el resultado de la creacion de un modelo o una secuencia de pasos en la cual funciona la hipnosis. Y los resultados de la hipnosis es crear un estado alterado de conciencia en la cual se tiene contacto con el inconciente de las personas, lo cual permite influenciar y traspasar sus baLa PNL fue creada por PhD. Richard Bandler y PhD. John Grinder, a partir de la observacion del trabajo que realizaba el Dr. Milton Erikson (celebre psiquiatra norteamericano, considerado como el mejor hipnotizador medico del mundo y muy reconocido por su trabajo fructifero y a menudo milagroso con clientes imposibles).

En los negocios, el exito de un ejecutivo ya sea de las areas inferiores asi como de los altos ejecutivos reside en su capacidad de comunicarse y de convencer a las personas. Y en la vida diaria con la familia o los amigos, el nivel de entendimiento esta dado tambien por la capacidad de comunicacion. Y esto se logra sabiendo como funciona el cerebro de las personas para procesar la informacion y tomar decisiones.

IDENTIFICAR COMO FUNCIONA EN CEREBRO DE LAS PERSONAS

Uno de los primeros temas que aparecen es el hecho de que el cerebro de las personas tiene una configuracion como tienen las computadoras, y esa configuracion es que las personas pueden tener una configuracion mas visual, auditiva o kinestesica, en mayor o menor medida. Y la forma en que se aplica este conocimiento es identificar que palabras usa una persona Visual (cuando habla dice: veo, me parece que esta claro, esto esta difuso, etc). Y asi tambien hay verbos y adjetivos que utiliza un auditivo y un kinestesico. Al identificarlas uno tiene que usar ese tipo de palabras para poder comunicarse eficientemente con esa persona, ya que su cerebro esta configurado para poder procesar mas rapido ese tipo de palabras, lo que significa que la persona puede comprender facilmente lo uno le dice, y por tanto ser influenciada. Esto es una pequeña parte de lo que es la PNL.

PARA HOY

Identifique que canal de comunicacion o que configuracion es mas fuerte en la mente de la otra persona, y utilicela para maximizar su comunicacion.

SEMINARIO ABIERTO: INGENIERÍA DE LA PERSUASIÓN PARA VENDEDORES en base a PNL
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Barreras mentales que tienen en estado consciente.
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