Evaluación Serv. Clientes

SERVICIO AL CLIENTE, DESARROLLO DE LA VENTAJA COMPETITIVA DE SU EMPRESA
CUSTOMER SATISFACTION AND MYSTERY SHOPPER online_mystery_shopper

CONSULTORÍA EN SERVICIO AL CLIENTE

¿PORQUE POTENCIAR NUESTRO SERVICIO AL CLIENTE?

Toda empresa tiene competencia y ofrecen productos similares, con lo cual no se puede pretender conseguir que el cliente se quede con la empresa por la única razón que la calidad de nuestro producto o por el precio.

La rentabilidad de los negocios y el crecimiento a largo plazo, se da por la compra reiterada de nuestros clientes. Los grandes negocios y la lealtad de los clientes, se hacen por la confianza y la relación emocional que existe con la empresa o los funcionarios.

Los precios bajos atraen compradores pero no clientes. El Cliente es el que a pesar del precio continúa con nosotros porque hay una relación afectiva, más allá del solo negocio. El Comprador es el que no es fiel y siempre está yéndose donde los precios son bajos, nunca se quedará con nadie.

La diferenciación en el Servicio es lo único que nos puede dar una ventaja competitiva.


¿SI SU CLIENTE SE SIENTE MALTRATADO, CREE UD. QUE VA A VOLVER O VA A SER LEAL CON SU EMPRESA?



POR TANTO:

¿SABE COMO ESTÁ SIENDO TRATADO POR SUS EMPLEADOS?

¿SABE SI ESTÁN SIENDO TRATADOS CON CALIDEZ Y CORTESÍA?

¿SABE SI LE ESTÁN DANDO CORRECTAMENTE LA INFORMACIÓN Y SI LE ESTÁN VENDIENDO CORRECTAMENTE?

¿SABE SI ESTÁN TRATANDO DE SOLUCIONARLE SUS PROBLEMAS O SI SU CLIENTE SE SIENTE IMPOTENTE CON LA ACTITIUD DE NO IMPORTISMO?

¿SABE SI SUS FUNCIONARIOS ESTÁN DANDO UNA IMAGEN PROFESIONAL QUE DE CONFIANZA A SUS CLIENTES?

¿SABE SI SU CLIENTE SE SIENTE CÓMODO CON LOS LETREROS DENTRO DE SU EMPRESA O SE SIENTE PERDIDO?

¿SABE SI SU CLIENTE SE SIENTE A GUSTO DENTRO DE SU EMPRESA?


¿SI TODAS ESTAS PREGUNTAS ESTÁN EN DUDA, CREE QUE SUS CLIENTES ESTÁN SIENDO TRATADOS CORRECTAMENTE, Y ESTÁN SIENDO FIELES CON TRABAJAR SEGUIDO CON SU EMPRESA, Y POR TANTO DEJANDOLE UTILIDADES?

¿TIENE UN INDICADOR O UN VALOR DE CADA UNA DE ESTAS VARIABLES PARA PODER MEJORARLAS, Y QUE SUS CLIENTES SE SIENTAN BIEN, Y NO SE VAYAN, Y NO LE HAGAN MALA PUBLICIDAD DE SU EMPRESA, Y AL CONTRARIO SUS PROPIOS CLIENTES LO RECOMIENDEN?

¿SINO TIENE ESOS INDICADORES PUEDE MEJORAR SU SERVICIO AÑO A AÑO, PARA SABER SI ESTÁ GANANDO CLIENTES O PERDIÉNDOLOS?


MUCHAS EMPRESAS GASTAN MILES DE DÓLARES EN PUBLICIDAD PARA ATRAER CLIENTES, QUE LLEGAN A LA EMPRESA ESPERANZADOS CON EL PRODUCTO, PERO SE ESTRELLAN CON FUNCIONARIOS QUE LOS MALTRATAN. COMO RESULTADO ALGUNOS SE QUEDAN, Y OTROS SE VAN. PERO ¿INVIERTEN EN SERVICIO AL CLIENTE PARA MANTENER A LOS CLIENTES Y HACER QUE SE QUEDEN?

CUSTOMER SATISFACTION



Customer satisfaction and mystery shopping are only apparently two similar researches. In reality they measure two different aspects of the relationship between your company and your customers.

The first research is more focused on the product and on the after-sale, it finds out how satisfied your customers are, and what drives their satisfaction,

whereas mystery shopping lets you discover how your customers are being treated from your local dealers/employees.

IFICORP's customer satisfaction research will accurately measure your customers' satisfaction levels, and analyze the reasons for satisfaction or dissatisfaction.

With our Satisfaction Tracking System you will be able to measure how effective your efforts at improving customer satisfaction have been, and where you stand on customer satisfaction versus major competitors.

You will precisely know why Bolivians are buying your products, why they are eventually leaving, and what would make them stay.

MYSTERY SHOPPING PROGRAM



Our quality mystery shopping program will tell you instead how your customers are treated on a one-on-one basis here and what level of service they experience when they do business with your local dealers/shops/offices.

We will test the dealer or employee behaviors with visits or telephone calls that will be representative of typical customer encounters/requests.

You will receive a full report containing:

* detailed single shop findings,
* an in-depth summary report with factual information, and sound marketing solutions based on the results.


Use Mystery Shopper to help inspect your daily store interactions. Reward, motivate and train your employees more effectively. You can't be there all the time, but we can regularly send trained shoppers who will quickly report back on what they observe.

Es un método de evaluación cuyo objetivo es el análisis de la calidad de los servicios prestados por la empresa a sus clientes. A partir de la intervención del “cliente misterioso”, puede evaluarse cualquier aspecto que resulte de su interés, como por ejemplo:

* Las habilidades comerciales de sus empleados.
* El trato dispensado
* La imagen proyectada
* El estado de las instalaciones
* La resolución de problemas y la respuesta a las exigencias del cliente.
* La rapidez y eficacia del servicio.
* La presentación y estado de los productos y/o servicios que se ofrecen.
* El comportamiento y actitud de los empleados.
* Y cualquier otro aspecto que pueda ser de su interés.


El ofrecimiento de productos

Es un método de evaluación cuyo objetivo es el análisis de la calidad de los servicios prestados por la empresa a sus clientes. A partir de la intervención del “cliente misterioso”, puede evaluarse cualquier aspecto que resulte de su interés, como por ejemplo:

Se ha realizado Mystery Shopper en:

  • Banco Económico S.A. a nivel nacional a sectores de caja, plataforma y oficiales de crédito
  • Cre Ltda. (Distribuidora y generadora de electricidad) - 1ra Medición del nivel de Servicio
  • Cre Ltda. (Distribuidora y generadora de electricidad) - 2da Medición del nivel de Servicio
Para consultas y compartir

Para consultas y compartir

skype: ificorp

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