Controlar nuestras emociones nos permite tener éxito en nuestra vida personal y laboral. Es lo que diferencia a las personas de éxito de las personas fracasadas, a los profesionales élites de los que nunca avanzaron, de los deportistas Top 10 de los que se quedan en el camino.
El Objetivo no es solo captar el Cliente: es necesario aprender a conservarlo. Las empresas invierten miles de dólares en publicidad buscando atraer a los clientes, los cuales llegan pero al tener una mala experiencia de servicio, no se quedan, es decir, no se los logra retener, y vuelve el círculo vicioso
Padres e Hijos tienen una gran Misión, y es hacer que sus vidas tengan sentido. Si el hijo no supera al hijo es que ambos han fracasado.
Generalmente la negociación aprendida en nuestra realidad sociocultural, es adversarial y confrontacional, busca el ganar-perder y necesariamente a través de mecanismos confrontacionales, agresivos y violentos, permitiendo que este tipo
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