El plan de Fidelización es para lograr que nuestros clientes solo trabajen con nosotros y esto nos genere mayores ingresos haciendo menos esfuerzos de mercadeo.
Para lo cual se necesita darles un valor agregado que otras empresas de consultoría no lo dan. Ese valor agregado es darle un soporte en el aprendizaje.
Lo que generalmente sucede con las capacitaciones que contratan las empresas, es que se da la capacitación, y se cree que con eso es suficiente para que las personas cambien o hagan mejor su trabajo, y genere beneficios económicos para la empresa, sin embargo si luego de la capacitación no existe un soporte o seguimiento real, la capacitación se vuelve un gasto; y lo que queremos que el Cliente vea y valore, es el soporte que le damos, y que su capacitación se ha vuelto un inversión, ya que 6 meses o 1 año después las capacitaciones son aplicadas por sus empleados. Y no como sucede en general que 6 meses o 1 año después los empleados no se acuerdan ni el 10% de lo que se les enseño, por tanto no hacen un buen trabajo, y después de 1 año se tiene que volver a dar la misma capacitacion.
FIDELIZACIÓN PARA CLIENTES DE SEMINARIOS IN COMPANIES (PRIVADO)
LA IMPORTANCIA DEL SOPORTE DE APRENDIZAJE
- Porque si la empresa no tiene resultados positivos, nos va calificar como una mala consultora (a pesar que en los formularios de opinión al final de cada seminario, las calificaciones sean muy buenas o excelentes)
- Si aprenden y el cliente tiene impactos positivos, nos va volver a contratar.
- Vamos a hacer menos esfuerzos para tener mas trabajo.
- Cuando nos comparen con otras propuestas, estaremos por encima de ellos en el momento de la decisión por el valor agregado.
ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN
OBJETIVO 1: Demostrar valor agregado de nuestro servicio, y hacer las acciones de seguimiento y soporte.
OBJETIVO 2: Como resultado de llevar a cabo el Objetivo 1, es posteriormente presentarles o tener ya el acceso nuevamente a revisar que mas necesitan para la nueva gestión, o hacerles propuestas de nuevas capacitaciones.
ACCIONES
1. Enviar mail para sus cumpleaños del CRM, de las cuentas del Facebook (Ificorp, Miguel). Hacer clic aquí.
2. Enviar mail de fondos de pantalla (temas de motivación, servicio al cliente, otros), manual, y llamar a clientes para ver si los recibieron, y luego si los instalaron. Hacer clic aquí.
3. Enviar mail de boletines. (El mensaje de servicio al cliente, motivación u otros se puede enviar en la columna izquierda del mail) Hacer clic aquí.
Cuando la gente sabe que viene un mensaje positivo en los mails, lo abren solo por eso, y de paso ven la publicidad que tenemos.
4. Mandar afiches o señaléticas con mensajes manejados en las capacitaciones. (O mandarles el arte para que ellos los reproduzcan).
5. Reuniones de seguimiento y de evaluación (reunirse nuevamente con los participantes y ver la evolución, los cambios, dudas y sugerencias). Duración en general de 1 hora. Solo se hará con las empresas mas grandes, y que tengan un potencial de que podamos facturar mas de 2.000 US$.
6. Videos on line para volver a escuchar todo el seminario. (Acceso gratuito por 3 meses). Pasado ese tiempo tiene una inversión de 10 US$ y el acceso es válido por 6 meses). Hacer clic aquí.
A todas las empresas que empecemos a hacerle seguimiento se les dará acceso por 1 mes).
7. Primero hay que medir o conocer los problemas que tiene la empresa. (Diagnóstico escrito)
Es importante medir el impacto. Enviar la ficha en la que el encargado del área pueda dar un diagnóstico del impacto (mejoras). Sería importante antes del seminario tener un diagnóstico inicial de las mismas preguntas.
ACTIVIDAD PARA LA FIDELIZACIÓN
1. Ubicar en el CRM en Accounts, el filtro Clientes ificorp, en donde están todos los clientes con los cuales se han hecho consultoría o capacitación.
2. Ubicar en el CRM los potenciales, el filtro Oportunidades Ganadas
