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TEMA: ¿QUE VALOR TIENE EL SERVICIO AL CLIENTE? Muchas empresas gastan miles de dólares al año en publicidad, sin embargo no inviertan casi nada en servicio al cliente, y cuando el cliente llega atraído por la publicidad se encuentran con personas torpes, con mal carácter, que no tienen ganas de ayudar ni dar información y esos clientes se desencantan y se van, y solo algunos quedan. Sin embargo ¿nos damos cuenta de la cantidad de dinero que perdemos cuando hacemos un gran esfuerzo publicitario, lo que hace que los clientes llegan a nuestra empresa, sin embargo se dan un golpe con un trato inadecuado que reciben y por tanto no podemos retenerlos? La relación del costo de conseguir un nuevo cliente es de 1.200 US$ mientras que hacer que un cliente actual nos vuelva a comprar es de 300 US$, es decir, existe una relación de 1 a 4. Reenvieselo en este momento a una persona querida, que sabras que le ayudara en su vida. Y ademas puede suscribir a suamigo a estos mensajes para que mensualmente le lleguen a su correo electronico. Comentenos sobre los mensajes El Ser Excelente Mensajes de los seminarios : Ejecutivos de Alto Rendimiento; y de conferencias: Superación Permanente Para ver los anteriores mensajes haga clic aquí Para suscribir a un amigo haga clic aquí IFICORP |
Empresarial
BOLETIN: ESTRATEGIAS DE GERENCIAMIENTO # 5
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