Video como instalar los fondos de pantalla. Haga clic en el botón.
001 - Excelencia en el Servicio
002 - ¿Por qué existe un Mal servicio?
003 - ¿Qué es un mal servicio?
004 - Consecuencias de un mal servicio
005 - Beneficios de un mal servicio
020 - Todos necesitamos atención

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OBJETIVO
Mejorar las habilidades de los participantes para optimizar el tiempo de sus actividades.

 Las funciones de Excel son una de las herramientas más poderosas dentro de esta hoja de cálculo. Estas funciones nos facilitan mucho la realización de cálculos y tratamiento de los datos.

TEMARIO

Unidad 1. Introducción. Elementos de Excel2010
Iniciar Excel2010
La pantalla inicial Las barras Ayuda 
¿Qué es y para qué sirve Excel2010?
Compaginar dos sesiones

Unidad 2. Empezando a trabajar con Excel 
Movimiento rápido en la hoja
Movimiento rápido en el libro Introducir datos    
Modificar datos   
Tipos de datos 
Errores en los datos 
Conceptos básicos de Excel 
Tipos de datos de Excel   Las fórmulas

Unidad 3. Operaciones con archivos 
Guardar un libro de trabajo
Cerrar un libro de trabajo
Empezar un nuevo libro de trabajo
Abrir un libro de trabajo ya existente
Botones del cuadro de diálogo
GuardarCrear automáticamente copias de seguridad
Proteger libros de trabajo 
Mover celdas utilizando el portapapeles 
Mover celdas utilizando el ratón   
Borrar celdas
Autorelleno
Seleccionar celdas con el teclado
Seleccionar varias hojas de cálculo
Cerrar todos los libros abiertos  
Usar plantillas 
Crear plantillasAbrir varios libros de trabajo a la vez  
Abrir libros de trabajo de sólo lectura 
Botones del cuadro de diálogo nuevo

 Unidad 4. Fórmulas y funciones 

Introducir fórmulas y Funciones  
Insertar función con el asistente
Funciones de fecha y hora
Funciones de Texto
Funciones de búsqueda  
Funciones financieras   
Otras funciones 
Referencias y nombres    
Operadores más utilizados   
Precedencia de los operadores  Pack de herramientas de análisis

Unidad 5. Manipulando celdas  
Selección de celdas
Añadir a una selección 
Ampliar o reducir una selección  
Copiar celdas utilizando el portapapeles   
Copiar celdas utilizando el ratón  
Copiar en celdas adyacentes 
Pegado especial

Unidad 6. Formato de celdas 
Fuente 
Alineación 
Bordes
Rellenos  Números
Protección de celdas

Unidad 7. Cambios de estructura 

Alto de fila  Autoajustar  
Ancho de columna
Autoajustar a la selección
Ancho estándar de columna 
Cambiar nombre de la hoja   
Ocultar hojas, mostrar hojas ocultas  
Cambiar el color a las etiquetas de hoja 
Ocultación de filas 
Ocultación de columnas

METODOLOGÍA 
El seminario se desarrolla basado en Interacción y participación de los asistentes.

Duración: 10 Horas

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VII. UP SELLING (VENTAS AGREGADAS) Y CROSS SELLING (VENTAS CRUZADAS)
Se trata de provocar la venta cruzada del producto que ya hemos vendido o al menos acordado su adquisición con algún otro que suele ser complementario al principal y por tanto no debería canibalizar en modo alguno las ventas del primero pero si aumentar el valor del cliente.

VIII. ofrecer el producto

• HABLAR DE LOS BENEFICIOS QUE DA EL PRODUCTO
• proponiendo un compromiso

IX. Las 40 mejores técnicas de cierre de ventas del mundo!

Muchos de los vendedores su posición mental y ante el cliente es: Me compra o no me compra?

Sin embargo un vendedor exitoso su planteamiento es Manejar opciones y enfocarse en: ¿Qué me compra?

• Presionar o no presionar.
• Como cerrar el negocio.
• Que palabras decir.
• CIERRES PODEROSOS

o      Por conclusión

o      Doble alternativa

o      Amarre

o      Amarre Invertido

o      Envolvente

o      Por compromiso

o      Por equivocación

o      Proceso de eliminación

o      Rebote

o      Teoría del silencio en el cierre

X. SIMULACIÓN DE VENTAS

Se hará simulación de la forma de venta e interacción para analizar en detalle el proceso, y tener vivencias claras.

XI. ELABORACIÓN DE UNA PRESENTACIÓN de acuerdo al rubro del negocio

Elaboración con los participantes de una presentación y encuentro de negocios sobre una situación frecuente, la cual le servirá como base para desarrollar otras situaciones.

METODOLOGÍA

El seminario se desarrolla basado en Interacción y participación de los asistentes.

COMPETENCIAS OBTENIDAS CON EL TALLER

• Pensamiento estructurado para maximizar su capacidad de cierre de negocios.
• Capacidad de entendimiento de la psicología de los tomadores de decisión.
• Dominio de preguntas en base a una la estrategia.
• Capacidad de poder desarrollar necesidad de compra.
• Capacidad de convencimiento en base a una secuencia lógica.
• Capacidad de aplicar técnicas de cierre

DURACIÓN: 8 Horas

GARANTIA

Sabemos que nuestro curso es espectacular para que puedas aprender o perfeccionar tus resultados en ventas. Te damos una garantía de 60 días. 

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LA ATENCIÓN HUMANA EN EL SERVICIO (CLIENTES POR SIEMPRE)
OBJETIVO â Agiliza las habilidades de servicio, enseñando técnicas de interés por el Cliente tanto interno como externo comunicación de calidad, servicio con valor agregado y solución de problemas. â Genera un nivel de desempeño y compromiso que desarrolla la cultura de servicio excepcional, a través del orgullo, el profesionalismo y el espíritu de equipo. â Proporciona un sistema de enseñanza al empleado a través de pasos de fácil aprendizaje y memorización, para situaciones de trato con el cliente y solución de problemas que se presentan durante los encuentros diarios. CONTENIDO PROGRAMÁTICO * Ofrecer servicio Excepcional * Ofrecer servicio Excepcional * Superar las expectativas del cliente interno * Descubrir porque cada cliente es importante * Mostrar interés en el cliente * Comunicar Calidad * El cliente interno * Ofrecer servicio con valor agregado * Solucionar problemas * Simulacros de atención a cliente METODOLOGÍA El seminario se desarrolla basado en Interacción y participación de los asistentes. COMPETENCIAS OBTENIDAS CON EL TALLER * Efectividad para organizar su tiempo y ser mas rentables. * Cumplimiento de objetivos. * Organizar sus actividades en sus tareas laborales y en su vida personal. HA SIDO IMPARTIDO EN LAS EMPRESAS E INSTITUCIONES * Banco Ganadero S.A. * Fondeco - ONG créditos rurales * Cre Ltda. (Distribuidora y Generadora de Electricidad) 2 Seminarios de Filosofía del Servicio * Cre Ltda. (2 seminarios de parámetros internacionales del Servicio) * Banco Unión S.A. (12 seminarios a nivel nacional) * Hotel Los Tajibos S.A. (La visión estratégica del Servicio para la Alta Gerencia) * Banco Santa Cruz S.A. - (2 seminarios para el área de operaciones) Comentarios de participantes a los seminarios de SUPER-SERVICIO AL CLIENTE   Ý Geraldine Isihuchi de Grande – EBD S.A. (Petrobras Bolivia S.A.) Lo más relevante de todo el seminario fue: Trabajar sobre el elemento psicológico que caracterizan las compras o el comportamiento de los clientes. Excelente! Me gustaría conocer mas sobre los módulos que tiene. Este curso da pide a nuevos curso para mi empresa. Ý Daniela Romero Ordoñez – Genex S.A. Lo mas relevante fue superar las expectativas del cliente, y comunicando calidad. Es muy interesante, el disertante es claro en todas las explicaciones, y los ejemplos que se dan son reales. Ý Rony Pereyra Pereyra – Banco Unión S.A. Lo mas relevante cuando se indica que lo que se manejan son psicologías. LA DECISIÓN DEL CAMBIO ES AHORA, DESPUÉS PUEDE SER TARDE, O COSTAR MUCHO MAS DINERO! LLÁMENOS AL 335-5250 / 342-5100 CONSULTORÍA EN SERVICIO AL CLIENTE

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ASESORAMIENTO EN LÍNEA (COACHING ON LINE)
A través de nuestro equipo de consultores le brindamos Coaching On line sobre diferentes temas que Ud. requiera tener otros puntos de vista para tomar decisiones. Gerenciamiento Recursos Humanos Planificación Estratégica Impuestos Trabajo en Equipo Relaciones Interpersonales
Los primeros 10 minutos son gratis. APROVECHE LOS PLANES PROMOCIONALES 50% DE DESCUENTO Los siguientes 30 minutos de Coaching On line tienen un valor de 20 US$. (Precio normal 40 US$)		FORMA DEL COACHING ON LINE Se realiza una videoconferencia en la cual se tiene audio, video, y se pueden mostrar gráfico y powerpoints.

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A través de nuestro equipo de consultores le brindamos Coaching On line sobre diferentes temas que Ud. requiera tener otros puntos de vista para tomar decisiones. Gerenciamiento Recursos Humanos Planificación Estratégica Impuestos Trabajo en Equipo Relaciones Interpersonales
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POR PROMOCIÓN LA INVERSIÓN ES LA SIGUIENTE

• OPCIÓN 1: Asistir a la Videoconferencia en forma gratuita a la primera sesión (3 horas); si quiere continuar deberá invertir el 100% del valor.

Validez de la promoción por este mes
La promoción no es válida para SANTA CRUZ

Existen muchas razones por las cuales los profesionales no pueden asistir a las capacitaciones que brindamos entre ellas el Tiempo, la Distancia y la Inversion por tal motivo IFICORP ha implementado una nueva herramienta para hacer posible la capacitacion y actualizacion de los profesionales bolivianos, esta nueva herramienta es la VIDEOCONFERENCIA.

{slide=1. ¿Qué es la Videoconferencia?}

¿QUE ES VIDEOCONFERENCIA?

La videoconferencia es una transmisión en vivo en tiempo real por medio de audio, video y datos., bajo el mismo concepto que se hace una transmisión al vivo por TV de un partido de fútbol o cualquier evento. Gracias a redes como la de Internet, esta tecnologi­a nos permite comunicarnos a cualquier parte del mundo en tiempo real.

La videoconfencia la realizamos por medio del software Webex que se descarga del internet. Requerimos hacer las pruebas 1 día antes para tener todo listo y funcionando.

{slide=2. INGRESAR A LA TRANSMISIÓN EN VIVO}

Para estar en este punto 2. deberá haber hecho la instalación del punto 8.

1. Deberá conectar los audífonos (parlantes) y la cámara web (opcional) a la computadora antes de abrir el programa, para que reconozco los audífonos y pueda escuchar la voz, si no lo hace así, no escuchará ningún sonido.

2. Haga clic en el link del email que se le envío o clic en este link:

SESIÓN 1
 https://spanishfreetrial.webex.com/spanishfreetrial/j.php?ED=143383812&UID=0&RT=MTkjOA%3D%3D

SESIÓN 2
 https://spanishfreetrial.webex.com/spanishfreetrial/j.php?ED=143383812&UID=0&RT=MTkjOA%3D%3D
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SESIÓN 3
Normal 0 21 false false false ES-TRAD X-NONE X-NONE MicrosoftInternetExplorer4  

2. Como ya está instalado, haga clic en Instalar, y se activará automáticamente y le aparecerá una ventana con una agenda de reuniones disponibles, si es que la videoconferencia a la que asistirá no ha comenzado todavía.

3. Volver a ingresar nombre y email.

4. Mientras este participando en la videoconferencia NO DEBERA CERRAR su navegador (Firefox o Internet Explorer). Si lo cierra, se le cerrará el software de videoconferencia, y tendrá que ir al link del mail o volver a hacer clic en SESIÓN, para volver a la videoconferencia.

NOTA IMPORTANTE

1. Registro de nombre y empresa. Al abrir el programa de VideoConferencia le aparecerá inicialmente una ventana: deberá escribir su nombre y apellido con el que hizo su reserva e inscripción, además deberá poner el nombre de su empresa entre parentesis. Ejemplo: Juan Perez (ificorp).

2. En caso de que use otro nombre al que hizo su inscripción, nuestro sistema de VideoConferencia le anulará su ingreso. Lo mismo sucederá si existe el traspaso de su clave a otra persona que no está registrada.

{slide=3. Beneficios de la Video Conferencia}

• El material podra ser visto en la pagina web.
• Podra ver la Videoconferencia.
• Podra hacer 3 preguntas.
• Recibir su certificado de participacion (este sera enviado junto con la factura, una vez finalizado el seminario en un plazo maximo de 5 dias). El participante debera estar conectado al seminario por lo menos 7 horas (80% de la duracion) para poder recibir su certificado de participacion.

{slide=4. Calendario}

CALENDARIO DE VIDEOCONFERENCIAS

1. Líderes I - El desafío de gerenciar personas - Julio
   Ley de Aduanas - Agosto
   Técnicas Modernas de Negociación en Cobranzas - Septiembre
2. Planificación Estratégica en base al BSC - Octubre
3. Cálculo de Planillas Laborales  - Octubre
4. Ventas Complejas - Octubre
   Ventas PNL - Octubre
5. Servicio al Cliente - Octubre
6. Gestión de Sistemas de Calidad ISO 9001:2008

 {slide=5. Inversión (Precio)}

INVERSIÓN PARA TODOS LOS PAÍSES: 30 US$ (Puede variar según la duración del seminario).

{slide=6. Formas de Pago}

CONDICIONES DE PAGO PARA VIDEOCONFERENCIAS

Primer paso

Para inscribirse deberá enviar un mail al correo del que recibió la información, indicando en el ASUNTO.   Inscripción para Video Conferencia.

• Nombre y Apellido
• Empresa        
• NIT
• Dirección de envío de factura
• Fecha de pago

Segundo paso

Tercer paso

Enviar un 2do mail haciendo referencia al número y fecha de depósito realizado en el banco o a través de Western Union.

Cuarto paso

Recibirá 2 días antes del seminario un mail indicando los pasos para acceder a la Video Conferencia.

{slide=7. Derechos del Participante}

• El material podrá ser visto en la página web.
• Podrá ver la Videoconferencia
• Podrá hacer 3 preguntas.
• Recibir su certificado de participación (este será enviado junto con la factura, una vez finalizado el seminario en un plazo máximo de 5 días).
• El participante deberá estar conectado al seminario por lo menos 7 horas (80% de la duración) para poder recibir su certificado de participación

{slide=8. Descargar e Instalar el Software}

INSTALACIÓN DEL SOFTWARE

INSTALACIÓN DEL SOFTWARE ANTES DE LA VIDEOCONFERENCIA

1. Para instalar el software deberá tener permiso de administrador en su computadora. Si usted utiliza un usuario Limitado, no podrá instalar el software (si es así cuando esté instalando le saldrá un mensaje que no tiene Privilegios de Administrador).

Para mirar el video de explicación como  instalar y agendar el software, haga clic aquí.

2. Hacer clic en el link que se le envío. O hacer clic en el icono para descargar.

Para el navegador Firefox o chrome

Para el navegador Internet Explorer

3. Comprobar si tiene los reproductores adecuados multimedia (si no los tiene al hacerse la verificación le dará la opción de instalarlos).

4. Ingrese al lado derecho su nombre y correo electrónico.

5. Puede aparecer la notificación de que JAVA (software) no está instalado. Al hacer en clic en download le permitirá descargar el software para Firefox o para Internet Explorer.

6. Una vez descargado el software, debe instalarlo.

6. Le saldrá una ventana que la instalación finalizó. Hacer clic en Finalizar y ya quedará instalado. El software no se abrirá; solo se abrirá cuando haga clic en el link de la sesión de la videoconferencia, e ingrese su Nombre y correo electrónico.

7. Una vez que el usuario con Privilegios de Administrador le instaló el software, Usted podrá volver a su Usuario Limitado, y acceder a la videoconferencia.

8. Mientras la sesión de transmisión de la Videoconferencia no haya comenzado, usted no podrá abrir el software descargado.

PARA MEDIR LA VELOCIDAD DE SU INTERNET

Haga clic aquí.

{slide=9. Requerimientos de Sistema para instalar el Software}

{slide=10. Manual del Software}

Haga clic aqui para descargar el manual en formato PDF

1. Una vez descargado el archivo de la web, hacer clic en INSTALAR.

2. Registro de nombre y empresa. Al abrir el programa de VideoConferencia le aparecerá inicialmente una ventana que dice: Ingreso a Sala. Deberá escribir su nombre y apellido con el que hizo su reserva e inscripción, además deberá poner el nombre de su empresa entre parentesis. Ejemplo: Juan Perez (ificorp).

3. En caso de que use otro nombre o no se identique nuestro sistema de VideoConferencia le anulará su ingreso. Lo mismo sucederá si existe el traspaso de su clave a otra persona que no está registrada.

4. Luego se le pedirá que ingrese la contraseña para ingresar a la Video Conferencia.

USO DURANTE LA VIDEO CONFERENCIA

1. Tomar la palabra en la Video Conferencia . Para hacer preguntas y utilizar su micrófono debe buscar en la parte de abajo a la izquierda el botón HABLAR. Cuando usted quiera hacer una pregunta debe mantener apretado el botón. (Si tiene su foto o la cámara web instalada, aparecerá su imagen).

2. Si existen varias personas que quieren hablar. Deberá hacer clic en HABLAR y de acuerdo al orden en que hicieron su intención de hablar quedará registrado, y se le dará la palabra en el orden indicado.

{slide=11. Descargar material de la capacitación}

Para ir a la zona de descarga, por favor haga clic aquí.

{slide=12. FAQ (Preguntas mas frecuentes)}

Pregunta:

Error, the Audio/Video Conference was not installed properly. Please launch the program installation again.

Respuesta:

Remover todas las instancias del Software de Videoconferencia de su PC (busque la opción desinstalar en add/remove programs y Reinstalle el software.

{/slides}

Visitas: 20108

Visitas: 7816

Duración: 9 Horas

Visitas: 10940

Duración: 9 Horas

Ud. puede escuchar las primeras horas de los audios en forma gratuita.

Visitas: 11149

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Seminario acerca de las modificaciones laborales.

Visitas: 10566

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Duración: 2 Horas

Ud. puede escuchar la Parte 1 del audio en forma gratuita.

Para solicitar acceso a todo el audio del seminario enviar un mail a Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla. con su nombre, empresa y país.

Visitas: 10010

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Duración: 9 Horas

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Lugar: Fundación Jessika Borda

Duración: 2:25 Horas

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