Diciembre: Técnicas Efectivas de Cobranzas

Lunes 18 y Martes 19 de diciembre de 2017. Desarrollar las habilidades para relacionarse con el cliente. Saber como comunicar las consecuencias y beneficios para persuadir psicológicamente al deudor.

ObJETIVO

  • Capacitar a los participantes para que puedan mejorar sus habilidades de persuasión y negociación y lograr una mayor recuperación de cartera.
  • Capacitar en lo que se refiere a técnicas para evitar que sus clientes entren en mora (cobranza preventiva) y tengan efectividad al momento de hacer un cobro.
  • ¿Tenemos un scoring de cobranza y procedimientos para evitar que un cliente entre en mora, y si entra en mora disminuir el riesgo de que se vuelva incobrable? ¿Si no tenemos estos mecanismos que funcionen correctamente se podría elevar el riesgo?
  • ¿Nuestro equipo de cobranzas tiene las habilidades necesarias para enfrentar a los clientes y poder persuadirlos del pago?
  • ¿Si la evaluación del riesgo es errónea, cuánto dinero queda inmovilizado?
  • ¿Si nuestros mecanismos de cobranzas no son efectivos cuánto de dinero estaremos perdiendo?

METODOLOGÍA

 

El seminario se desarrolla basado en la interacción y participación de los asistentes.

 

contenido

 

MODULO I

ANÁLISIS Y PLANIFICACIÓN DE LA COBRANZA

1.CONTEXTO DE LA COBRANZA

  1. Cobranza preventiva
  2. Cobranza correctiva

2.OrganizaciÓN DEL PROCESO

3.COMPRENSIÓN DEL ORIGEN DE LA MORA

  1. Tipos de mora

4.CONTACTO CON EL DEUDOR

  1. Primeras señales de mora
  2. Enfoque del contacto

5.LA POSICION DEL COBRADOR

6.ESTRATEGIAS DE COBRANZA

  1. BATNA: hasta que punto se puede presionar a un deudor
  2. Esquema de preservación del activo
  3. El deterioro de la capacidad de pago
  4. Clasificación del origen de la mora

7.aNÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO DE LA MOROSIDAD PARA ENCARAR LA COBRANZA

  1. Scoring de cobranza
  2. Tipos de clientes
  3. Problemas con la falta de sistematización de la cobranza
  4. Alertas tempranas
  5. Segmentación de la cartera

COMPETENCIAS OBTENIDAS EN EL TALLER

Entender la estructura de cómo encarar una cobranza.

Entender como debe encararse una visita de cobranza.

Entender la importancia de determinar conductas predecibles en los deudores.

INSTRUCTOR: 

MIGUEL MÉRIDA BALCÁZAR

Fundador de IFICOP. 17 años de experiencia en técnicas de negociación y ventas. Ha impaRtido consultorías y seminarios para las empresas más importantes de Bolivia entre ellas: Banco Económico S.A., Banco Unión S.A., Banco Ganadero S.A., Banco Santa Cruz S.A., Emipa (Orvana Corp.) - Empresa Minera, Cargill S.A., CRE Ltda., Saguapac, Skanska, Tecnoport Ltda., Soboce, Coboce, entre otras.

 

 

Para mayor información

Skype: ificorp

E-mail: Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla.

Whatsapp: 70958958

Tel: (591 3) 3336988

Formulario Contacto

...
Para consultas y compartir

Para consultas y compartir

skype: ificorp

Compartir con tus amigos

Template Settings

Color

For each color, the params below will be given default values
Blue Oranges Red

Body

Background Color
Text Color

Header

Background Color

Spotlight3

Background Color

Spotlight4

Background Color

Spotlight5

Background Color

Footer

Select menu
Google Font
Body Font-size
Body Font-family
Direction